摘要：
11月以来，国内领先的医疗美容产业集团新氧陆续在北京、成都等地举行“新氧青春诊所”发布会，宣布其全新... 11月以来，国内领先的医疗美容产业集团新氧陆续在北京、成都等地举行“新氧青春诊所”发布会，宣布其全新自营轻医美连锁品牌提档升级，旨在为求美者提供“品质一致”、“消费得起”、“触手可及”的医美抗衰解决方案，助力中国消费者实现“医美自由”。
新氧青春诊所店内无处不彰显着“让人人平等、自由的享受优质、好价的医美服务”的运营愿景，诊所包含的青春原创系列、大师系列、经典系列等三个系列的全新产品，极大满足了当代消费者的轻医美需求。
对于一位普通消费者来说，获得优质、好价的轻医美服务并不容易。未来新氧会持续加深产业整合能力，加强上游、平台及连锁门店三端深度协同，同时致力于与同行携手共享技术革新成果，共同推进医美行业优质、快速发展，真正实现“青春面前，人人平等”。
以医美自由为理念打造全新诊所品牌
新氧青春诊所的价值主张是“青春面前，人人平等。”在品牌官宣发布会上新氧集团董事长兼CEO金星表示，“新品牌的推出，基于新氧十一年的行业深耕与消费者的需求洞察。在过去一年多的时间里，我们已经先后在9座城市开了17家诊所，为正式推出这个品牌积累经验。我们在成本优化、诊疗方案、服务标准、智能运营等方面反复打磨，希望让更多消费者能轻松享受优质的医美服务。”
“我们想做一家把每位消费者都当成豌豆公主一样来呵护、关怀的抗衰品牌。”金星解释称，用豌豆作为品牌logo的由来和初心是因为新氧青春诊所不只是诊所，更是一种全新的抗衰解决方案，新氧希望通过对行业全链路的整合、优化、重塑，提供高品质的医美服务，解决消费者在医美服务中遇到的治疗水平参差不齐、价格高两大痛点。“希望就像拿走豌豆公主被子下面那颗硌人的豌豆一样，去发自内心地尊重关怀消费者，理解他们的需求。”
目前在全国范围内，如北京、上海、杭州、长沙、成都等9个城市新氧已推出了17家门店，为了保证新氧母品牌的口碑，新氧集团为每一家门店制定了系统化的管理流程、操作流程及医生培训机制，以解决治疗效果一致、价格透明等问题，致力于为消费者提供简单、透明、安全的轻医美服务。
品牌官宣发布会上金星提到了两个关键词——“医美自由”和“成本重构”。对于中国轻医美的现状，金星说“国内医美医生的人口密度只有韩国1/10，而且超过50%集中在前10个大城市，也就是说数量稀缺且分布极度不均衡，而且平均单价也超过了中国居民的月均可支配收入，所以今天中国的医美渗透率只有4%，医美仍然只是少数人的消费。”医美是现代身体美学所代表的新消费，为人类自我完善和个性解放而生。近几年，随着经济的发展，大众审美趋于自然化，消费者的医美需求逐渐从改变容貌为目的的传统医美转变为以抗衰、维养为目的的轻医美。一般来说，轻医美是指通过无创或微创等医学疗法实现肤质改善及延缓衰老的医疗美容服务。新氧数据颜究院显示：2015年到2023年间，轻医美消费额占总消费额比例从44.5%增加至80.8%。
而在价格方面，新氧方面表示，医美机构的成本主要分为三大块：高比例的营销市场成本（30%-50%）、耗材和设备构成的供应链成本，以及包括房租和员工工资在内的固定成本。新氧通过科学运营方式、管理方式大幅提升服务效率，使得单店坪效达到其他同类型、同面积机构的3到5倍，同时将平摊到每一位顾客身上的固定成本降低到过去的1/3至1/5。这种效率的提升，不仅减轻了顾客的经济负担，也提高了机构的运营效能，把过去顾客在一年内做2-3次消费提升到一年可以做6-8次左右，希望在真正意义上实现中国人的轻医美自由。
让人人平等、自由的享受优质、好价的医美服务，是新氧青春诊所的愿景。这意味着要从消费者的需求出发，重塑行业链路，提供标准化的服务。首先，是要解决服务效果因人而异、因地而异的痛点。一次完整的医美诊疗分为诊断和治疗，为了重塑传统诊疗方案，新氧先后与数十位抗衰领域的专家做了深入的案例研究，并基于新氧11年的消费需求洞察为消费者找到痛点，针对其适应症去匹配产品及产品组合。新氧在顶尖医生的术式基础上创新，形成最有效的治疗方案。
线上门店有望成为业绩第二增长曲线
新氧线下门店有何特点，定价如何？在新氧青春诊所现场可以看到，诊所各方面均践行了新氧“好服务、好价格、好位置”的运营理念，位于城市市中心的新氧青春诊所交通便利，商场附近公交、地铁一应俱全，极大提高了医美服务的可及性，这样好的诊所，不需要飞到核心城市甚至国外才能找到，就在顾客身边10公里之内，同时服务品质的一致性有所保障，不管在哪个城市的哪家诊所，通过哪一位医生的操作，顾客都能获得令人满意的效果，费用方面也体现出了可负担性，用原先一个项目的钱，可以做现在二到三个项目。
从“新氧青春”小程序和价目表可以看出，新氧青春诊所包含青春原创系列、大师系列、经典系列等三个系列的全新产品。其中，包括超声线雕、紧肤超水光、元气超光子、首尔大提升等热门抗衰项目。
每个项目都做到了价格透明统一，不含隐性收费。新氧方面表示，诊所按术前、术中、术后3大服务阶段、9个环节，为消费者提供标准化的履约服务，服务标准350余条。另外，为让消费者获得更安心的服务体验，诊所与支付宝平台达成合作，开通“先享后付”功能。消费者可以在购买时先体验，几天之后再根据体验效果通过支付宝平台进行支付。
为了做到不同店、不同人员操作效果一致，在技术方面，新氧将每个适应症的解决方案拆解成为一套可便于执行的专业流程，对医生进行严格的培训及考核，确保每一位医生都能实现一致的治疗效果。
实际上，新氧从2023年起布局轻医美连锁业务，到目前已经取得了阶段性的成果，根据2024年Q3财报披露显示，连锁业务收入环比增长67%，14家门店在9月份实现了正的月度经营性现金流，三季度新开的8家门店全部实现经营性的现金流转正，其中4家实现了门店层面的盈利。部分门店老客核销比例保持在60%以上，目前服务了超过3万名用户。经后期回访，顾客满意度也较高（4.98/5分）。而由于目前新氧青春诊所各个城市门店开设的时间长短不同，故运营及收入情况也略有不同。
新氧青春诊所的模式与普通医美机构相比，更像是新模式与传统模式之间的冲撞，没有好与坏之分。目前“新氧青春诊所“通过公司不断地探索、改进，确实取得了一些成果。但是新氧方面认为这个品牌更难能可贵的是，为市场提供了一个样本，让市场看到了一个可以变化的机会。未来的核心竞争力是”以研发为驱动“的医疗美容机构，新氧希望投入大量的精力和物力到研发上。不仅如此，新氧还希望针对于各种产品，找到更适合的治疗术式。另外针对于医生群体，新氧希望医生的价值得到尊重，希望为他们去建立更完善的培训体系、学术交流平台，在满足他们个性化诊疗的同时，提升他们的专业技能和水准。
与医美同行共享技术革新成果
新氧从平台方转变为下游机构这一现象表明，其实对于现代经济社会来说，竞争与合作从来不是单一存在的个体，也是商业中普遍存在的关系模式。目前医美治疗大体分成两类，标准化及个性化。轻医美连锁可以解决标准化需求，但是大量顾客还有定制化需求。而且竞争和合作两者关系看似对立，但是本质却是相互促进，相互帮助。
对于新氧来说，公司的平台上既有自营业务，也有合作业务，就像大多数消费类的平台一样。而且对于合作新氧的态度也是开放的，更希望这个行业是积极的、可持续发展的。也是为什么在“新氧青春诊所”发布会尾声，新氧对同行做了数据开源这个动作，希望分享公司探索后得到的一些经验和成果，或者对同行、关注者有一些启发。
金星在发布会现场表示，“我们基于自身的互联网基因，试图把新氧青春诊所打造成一家标准化、数智化的“智慧门店”，让消费者从进门开始到服务结束离店，全程感受到智慧服务。借助新氧AI数智化系统和物联网技术，门店可以实时监测人员和设备的忙闲状态，为消费者智能匹配诊室、医护人员、设备，减少等待时间。截至10月末，新氧青春诊所的顾客的平均等待时间降至12分钟，比上季度同比缩短了1/3，且随着数据不断积累和技术迭代，这一指标还会持续降低。”
“数据开源”是“新氧青春诊所”发布会上另一重要内容，新氧将自己一年来投入巨大精力和成本的管理经验向全行业开源。“我们内部核心的标准化文件，比如经营理念、产品管理、客户管理、门店管理、培训体系等，面向行业做开源，我们希望能启发到更多的医美同行，跟整个行业一道，给消费者提供更好的价格、更好的服务。”金星说，让中国人实现医美自由，是他从创业至今一直在追求的梦想，“希望通过行业的共同努力。有一天，我们能够骄傲地说：青春面前，人人平等。”
另一方面，有下游医美机构担心新氧会利用现有平台流量优势触及顾客，消费者对自身信息安全问题有所担忧。针对以上问题，新氧方面表示，公司建立了完善的信息安全管理体系，并取得国际ISO 27001:2022认证、泰尔实验室DSMC认证、公安部网络安全等级保护测评三级，公司配备专职信息安全人员，对公司整体进行网络安全管理，覆盖制度、流程、技术措施、安全环境、供应商管理、人员管理等全方面，建立全面的纵深防御机制。 同时，定期对公司员工进行信息安全培训及重点岗位人员信息安全考核。
此外，新氧参考国家有关规定和行业最佳实践标准实施对数据的分类分级管理，对用户数据、业务数据在数据的全生命周期中采取安全可靠的加密、脱敏等相关技术措施进行保护，数据的整个流转过程符合相关法律法规、国标行标要求，并对数据库采取严格的访问控制措施进行隔离，防止非法入侵。同时，按国家标准要求进行日志留存，并定期进行日志审计，以满足网络（数据）安全审计要求。
三端深度协同，持续加深产业整合能力
面对错综复杂的挑战，新氧聚焦产业互联网战略，全面提升行业链路效率，取得了较好的成绩，在不断变化的消费者行为和市场条件下表现出强韧性和适应力。从2024三季报来看，Q3公司实现总营收3.72亿元，归母净利润约2030万元，同比增长10.3%，其中通过预约服务的购买用户总数为11.49万人，新氧平台促成的医疗美容治疗交易总额为3.46亿元，另一方面医疗产品和维修服务的销售额同比增长18.7%，成为推动净利润同比增长的关键增长动力。
未来新氧会持续加深产业整合能力，加强上游、平台及连锁门店三端深度协同，将消费者需求与行业价值深度绑定，打造差异化产品和服务，以此提升自身竞争力。
以上游业务来举例，新氧致力于不断加强研发能力，在技术创新与产品迭代方面获得提升。早在几年前，新氧就在供应链上加大投入，以此来提升品相研发能力，如收购武汉奇致激光；与西宏药业、奥泰康药业等知名药企就产品研发达成战略性合作；除此之外，新氧在浙江嘉兴兴建玻尿酸工厂……这一次系列举措不仅丰富了新氧自有产品管线，提升成本优势，为连锁业务的发展提供了良好的基础，更为上游产品供给链路不透明、信息不对称等问题提供了解决方案。
在连锁业务方面，新氧正在不断提升技术服务、产品质量、治疗效果等。以“消费者“为核心，积极推动数字智能化领域的应用，加深智慧门店的实施，重构医生、机构、医疗器械等生产要素。以科技创新提升服务效率，普惠更多消费者享受优质、好价、便捷的服务内容。
对于新氧平台业务来说，将大力发展轻医美连锁品牌，更希望利用自有明星产品/项目作为其中一个抓手，加大平台知名度和流量，丰富产品的同时，为用户提供多元化的选择。从机构侧来说，公司升级了合作模式，平台向服务模式深度转型，更加注重效果的转化，目前也获得了良好的反馈，Q3人均累计到店核销金额同比提升22.9%。
